Preguntas Frecuentes

En esta página usted encontrará un resumen de las preguntas que más frecuentemente nos hacen aquí en Ya Poker. Por favor contacte a un representante de soporte si la respuesta que usted busca no aparece aquí.

  1. ¿Cuál es la manera más fácil de depositar dinero en mi cuenta Ya Poker?
    Nosotros proveemos un número de métodos de depósito seguros. Nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarle a determinar cuál es el mejor para usted.
  2. ¿Necesito proveer los detalles de mi tarjeta de crédito?
    No. El hacer un depósito vía tarjeta de crédito es un método, pero también existen otros.
  3. ¿Compartirán ustedes mi información con terceros?
    En Ya Poker, el mantener la información de nuestros jugadores privada es una gran prioridad. No compartimos información alguna con terceros.
  4. ¿Qué puedo hacer para mantener mi cuenta Ya Poker segura?
    La mejor mantera de mantener su cuenta segura, es no compartir su información de ingreso o contraseña con nadie. Asegúrese de cerrar el cliente de póker en línea cuando haya terminado de jugar. Le recomendamos cambiar su contraseña con regularidad.
  5. ¿Por qué no puede mi amigo, jugar desde la misma IP?
    Nosotros no permitimos que varias cuentas jueguen desde la misma dirección, para evitar una confabulación. Esto mantiene la integridad de los juegos en Ya Poker.
  6. ¿Qué juegos provee Ya Poker?
    Proveemos una variedad de juegos, desde torneos hasta juegos en efectivo. Ofrecemos Texas Hold’em, Omaha, Omaha Hi/Lo, 7 Card Stud, 7 Card Stud Hi/Lo, y 32 Card Draw.
  7. ¿Qué tipo de sistema operativo necesito para jugar en Ya Poker?
    Damos soporte a todas las versiones estándar de Microsoft Windows desde Windows 7 en adelante. En la actualidad no damos soporte a Mac.
  8. ¿Cuánta memoria disponible necesito?
    Usted necesitará 30MB de espacio en su disco duro para la descarga e instalación del cliente de póker en línea. También recomendamos un mínimo de 512 MB de Ram y un procesador de 1GHz.
  9. ¿Qué ajustes de color tienen soporte?
    Usted necesitará establecer su computador en “High Color (16 bit)” o mayor. Esto es porque utilizamos gráficos de alta resolución.
  10. ¿Cuál es el ajuste mínimo de resolución de pantalla que puedo usar?
    Usted necesitará un sistema que soporte ajuste de gráficos en 800×600, aunque para una experiencia más robusta, recomendamos un ajuste de pantalla en 1024×768 o mayor.
  11. ¿Cómo puedo cambiar el tamaño de las mesas?
    Usted puede modificar el tamaño de las mesas, haciendo click y arrastrando la mesa desde sus bordes. Libere el botón del mouse cuando haya encontrado el tamaño deseado de mesa.
  12. ¿Cómo puedo hacer un straddle?
    Para hacer un straddle simplemente selecciones la casilla de Straddle en la parte inferior derecha de su pantalla. Esto debe hacerse una vez que está sentado en la mesa.
  13. ¿Puedo conversar con otros jugadores?
    Usted puede conversar con jugadores en cualquier mesa. Para chatear en una mesa coloque el cursor del mouse en la casilla de Chat, digite el texto y presione “Enter.”
  14. ¿Cómo veo el chat de mesa?
    El chat de la mesa está disponible en la esquina inferior izquierda de la mesa.
  15. ¿Qué pasa con mi mano y mi dinero si pierdo conexión con el cliente Ya Poker?
    Antes de jugar, asegúrese que está trabajando con una conexión fuerte a Internet. Ya Poker no es responsable por fondos perdidos debido a una mala conexión.
  16. Una vez que he sido desconectado, ¿cuánto tiempo tengo para reconectarme y volver a mi mano?
    Si usted se reconecta dentro de los siguientes 35 segundos, usted podrá actuar en su mano. En juegos en efectivo de límite fijo, si usted no se reconecta antes de que el banco expire, su mano será tratada como si usted fue all-in.
  17. ¿Qué pasa si Ya Poker tiene una interrupción en el servicio?
    Llegamos muy lejos para prevenir una interrupción en el servicio; sin embargo, es imposible garantizar un servicio ininterrumpido en un 100%. Toda la información de los jugadores se revierte al final de la última mano completada, en el evento poco probable de una caída en el servidor.
    En cuanto a los torneos, si el asunto se resuelve en los siguientes 30 minutos, el torneo se reinicia normalmente. Si el programa tiene un problema técnico que dura más de 30 minutos, el torneo es cancelado.
  18. ¿Cómo utilizo el filtro de torneo?
    El Lobby de Torneo de Ya Poker está ubicado directamente sobre la lista de torneos. Usted encontrará los filtros allí. Una vez que el filtro es destacado, mostrará solamente la información del ítem destacado.
  19. ¿Cómo utilizo el filtro de juegos en efectivo?
    El filtro de juegos en efectivo está localizado directamente sobre “Juegos” en el Lobby principal. Los filtros incluyen tamaño de apuesta y tipo de límite.
  20. ¿Qué es un torneo basado en el tiempo?
    Estos son torneos jugados por un período de tiempo establecido. Estos son diferentes de los torneos congelados, que son jugados hasta que alguien tiene todas las fichas. En un torneo basado en tiempo, los ganadores y el dinero del premio dependen del conteo de fichas cuando el tiempo se termina. El primer lugar es para el jugador con más fichas y el resto de la bolsa de premios es distribuida, basado en el conteo de fichas en orden descendente.
  21. ¿Qué es un torneo Geo-Target?
    Los torneos Geo-Target son específicos de una región o país, permitiendo jugar solamente a los jugadores de esa región o país.
  22. ¿Cómo puedo revisar mis estadísticas?
    Una vez sentado, usted puede observar sus estadísticas para su sesión actual. Haga click sobre la pestaña “Gráfico” a la izquierda, ubicada directamente sobre la casilla de chat, para ver cómo le está yendo en esa sesión.
  23. ¿Cómo contacto a un Representante de Soporte?
    Los representantes de soporte están disponibles 24 al día, 7 días a la semana. Pueden ser contactados vía correo electrónico a: support@yapoker.com o vía Chat en vivo.