Información de Retiro de Dinero

¿Cómo puedo contactar al departamento de pago?

El Departamento de Pago trabaja 24/7 y usted puede contactarlo mediante el chat en vivo.

¿Están seguros mis fondos y pagos con ustedes?

Sabemos que el contenido de su cuenta de Póker en línea es muy importante para usted. Es por ello que mantenemos todos los saldos de las cuentas de póker en cuentas segregadas que nunca son utilizadas con propósitos operativos. Es un sistema que garantiza que podemos cumplir con nuestras obligaciones monetarias para con todos nuestros jugadores. Adicionalmente, todas las transacciones hechas por medio de nuestro sitio web son seguras. Utilizamos SSL (Secure Socket Layers) y encriptación de 256-bit para proteger toda la información que usted nos brinda.

¿Cuánto tiempo les toma procesar mi pago?

En circunstancias normales, los retiros son procesados el día después de que son solicitados; sin embargo, todos los retiros están sujetos a revisión, y puede tomar hasta 15 días hábiles para procesarlos.

¿Procesarán mi pago durante fines de semana?

Los pagos son procesados de lunes a viernes en horario de oficina.

¿Puedo solicitar mi pago durante los fines de semana?

Sí, usted puede solicitar su pago en cualquier momento, en la sección de Cajero.

¿Qué necesito hacer antes de recibir pago?

Usted necesita certificar su cuenta póker con nuestro Departamento de Seguridad. Para más detalles sobre este proceso, por favor contáctenos.

¿Qué documentos necesito enviar para certificar mi cuenta?

Usted necesita enviarnos:

  • Una imagen escaneada del lado frontal de su licencia de conducir.
  • Un recibo reciente de servicios a su nombre.

Además, si usted hizo depósito con una tarjeta de crédito:

  • Formulario de Autorización Firmado.
  • Copia de la tarjeta (s) utilizados a la hora de hacer el deposito.

¿Por qué tengo que enviar documentos para certificar mi cuenta?

Por favor note que nuestra solicitud de documentos ha sido establecida, debido a lo siguiente:

  1. Para mantener un alto nivel de seguridad.
  2. Para validar su identidad.
  3. Para verificar sus transacciones financieras.
  4. Para confirmar que la(s) tarjeta(s) de crédito y las transacciones hechas son legítimas. 

Por otro lado, garantizamos que no utilizaremos sus documentos para algún propósito diferente a la certificación de su cuenta.

¿Cuánto tiempo toma certificar mi cuenta?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para tener su cuenta certificada dentro de la siguiente hora en que usted nos envíe sus documentos; sin embargo, puede tomarnos hasta 24 horas dependiendo de nuestra carga de trabajo.

¿Cómo envío mis documentos?

Usted puede escanear sus documentos o tomar una fotografía digital de ellos con una cámara o teléfono inteligente. Por favor contáctenos para saber la mejor forma de enviar estos documentos.

¿Hay algún tipo de formato preferente en el cual debería enviar mis documentos?

Preferimos imágenes escaneadas o fotografías digitales; esto asegura que sus documentos estén claros y sean legibles.

¿Cuál es el pago mínimo?

Éste varía dependiendo del método que usted escoja. Usted puede dar click en cualquiera de los métodos ofrecidos en la sección de Cajero, para detalles sobre el monto de pago mínimo y máximo en cada método.

Si tengo menos del pago mínimo, ¿pueden ustedes aún así, enviarme mi dinero?

Debido a nuestras políticas de procesamiento, no es posible procesar un pago por menos del monto mínimo establecido para cada método de pago.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Le invitamos a que dé click en Cajero y luego en Retiro, para revisar qué opciones de pago están disponibles, basado en su ubicación.

¿Cuánto tiempo toma un pago?

Cada una de las opciones de pago disponibles, puede tener un marco de tiempo de entrega ligeramente diferente. Le invitamos a que dé click en Cajero, Retiro y seleccione la opción de pago que usted quiere ver, para ver los detalles de entrega de cada una.

Sin embargo, tenga en mente que todos los pagos tienen un marco de tiempo de procesamiento de 24 horas y que podrían tardar hasta 15 días hábiles en ser procesados. Una vez procesado, usted puede revisar el tiempo de entrega publicado en el método específico.

¿Cuál sería la mejor opción de pago?

Ésta puede variar dependiendo de sus necesidades; le invitamos a considerar los tiempos de entrega y límites en las diferentes opciones de pago mostradas bajo Retiro, en la sección de Cajero.

¿Cómo solicito un pago?

Usted puede solicitar sus pagos usando la aplicación de póker: presione en Cajero y seleccione la opción de Retiro, desde ahí usted podrá escoger una de las opciones disponibles.

¿Pueden ustedes solicitar un pago por mí?

Nosotros podemos solicitar s pago para ser procesado manualmente, bajo ciertas circunstancias., como cuando la página de Cajero no está funcionando o si no está accesible.

¿Tengo que recibir pago utilizando el mismo método que usé para depositar?

Si usted ha utilizado un e-wallet para depositar, nosotros enviaremos su retiro vía el mismo e-wallet. Al menos un depósito debería ser hecho utilizando un e-wallet específico, para poder procesar su retiro.

¿Cuánto tiempo debo esperar luego de mi último depósito, para poder recibir pago?

Usted necesita esperar al menos 72 horas para solicitar su pago; sin embargo, todos los pagos están condicionados a ser revisados por nuestro Departamento de Seguridad y su cuenta debe ser certificada. También, debe mostrar un rake mínimo generado, antes de permitirle hacer un retiro.

¿Cuánto tiempo debo esperar luego de una transferencia de jugador a jugador, para recibir pago?

Usted necesita esperar al menos 72 horas para solicitar su pago luego de cada transferencia jugador a jugador; sin embargo, todos los pagos están condicionados a ser revisados por nuestro Departamento de Seguridad y un rake mínimo deberá ser generado, antes de permitirle hacer un retiro.

¿Cuánto es el rake mínimo que necesito generar antes de hacer un retiro?

Este monto puede variar y dependerá del tipo de juegos que usted juega y el monto que usted ha depositado o recibido de una transferencia.