Informação de Retiro de Dinheiro

Como posso contatar ao Departamento de Pagamentos?

O Departamento de Pagamento trabalha 24/7 e você pode contatá-lo mediante o  chat ao vivo.

 

Meu dinheiro e pagamentos estão seguros com vocês?

Sabemos que o conteúdo de sua conta de Poker online é muito importante para você. É por isso que mantemos todos os saldos das contas de Poker em contas segregadas que nunca são utilizadas para fins operacionais. É um sistema que garante que podemos cumprir com nossas obrigações financeiras com todos os nossos jogadores. Adicionalmente, todas as transações feitas por meio de nosso website são seguras. Utilizamos SSL (Secure Socket Layers) e criptografia de 256 bits para proteger todas as informações que você nos fornece.

 

Quanto tempo vocês levam para processar meu pagamento?

Em circunstâncias normais, as retiradas são processadas um dia depois de serem solicitadas; mesmo assim, todos os retiros estão sujeitos à revisão, e pode levar até 15 dias úteis para o processamento.

 

Processarão meu pagamento durante os finais de semana?

Os pagamentos são processados de segunda a sexta-feira em horário comercial.

 

Posso solicitar meu pagamento durante finais de semana?

Sim, você pode solicitar seu pagamento em qualquer momento, na opção Caixa.

 

Que preciso fazer antes de receber meu pagamento?

Você precisa certificar sua conta de Poker com nosso Departamento de Segurança. Para mais detalhes sobre este processo, por favor,  contate-nos.

 

Quais os documentos que preciso enviar para certificar minha conta?

Você precisa nos enviar:

  • Uma imagem escaneada do lado frontal de sua carteira de motorista;
  • Uma conta recente de algum serviço em seu nome;

Além disso, se você fez um depósito com um cartão de crédito:

 

  • Formulário de autorização assinado;
  • Cópia do cartão utilizado na hora de fazer o depósito.

Por que tenho que enviar documentos para certificar minha conta?

Por favor, note que nossa solicitação de documentos foi estabelecida, devido ao seguinte:

  1. Para manter um alto nível de segurança;
  2. Para reconhecer sua identidade;
  3. Para verificar suas transações financeiras;
  4. Para confirmar que as transações feitas e o cartão de crédito são legítimos.

Por outro lado, garantimos que não utilizaremos seus documentos para nenhum propósito que não seja a certificação de sua conta.

 

Quanto tempo leva para certificar minha conta?

Faremos nosso melhor esforço para ter sua conta certificada no prazo de uma hora a partir de quando nos envie seus documentos, mesmo assim, pode durar até 24 horas dependendo da nossa demanda de trabalho.

 

Como faço para enviar meus documentos?

Você pode escanear seus documentos ou tirar uma fotografia digital deles com uma câmera ou telefone inteligente. Por favor,  contate-nos para saber a melhor forma de nos enviar estes documentos.

 

Existe algum tipo de formato preferível no qual deveria enviar meus documentos?

Preferimos imagens escaneadas ou fotografias digitais; isto nos dá a certeza de que seus documentos estejam claros e sejam legíveis.

 

Qual é o pagamento mínimo?

Vai depender do método que você escolher. Você pode clicar em qualquer um dos métodos oferecidos no Caixa, para detalhes sobre o valor de pagamento mínimo e máximo em cada método.

 

Se tenho menos do que pagamento mínimo, vocês mesmo assim, podem enviar meu dinheiro?

Devido a nossas políticas de processamento, não é possível processar um pagamento por menos do que o valor estabelecido para cada método de pagamento.

 

Que opções de pagamento oferecem?

Você pode clicar em Caixa, logo em Retiro, para revisar que opções de pagamento estão disponíveis, baseado em sua localização.

 

Quanto tempo leva um pagamento?

Cada uma das opções de pagamento disponíveis pode ter um marcador de tempo de entrega ligeiramente diferente. Você pode clicar em Caixa, logo em Retiro e selecione a opção de pagamento que você quer ver para ver os detalhes de entrega de cada uma.

Lembre-se que todos os pagamentos têm um prazo de tempo de processamento de 24 horas, mas poderiam durar até 15 dias úteis para serem processados. Assim que seja processado, você pode revisar o tempo de entrega publicado no método específico.

 

Qual seria a melhor opção de pagamento?

Pode variar dependendo de suas necessidades; considere os tempos de entrega e limites nas diferentes opções de pagamento mostradas clicando em Caixa, logo em Retiro.

 

Como solicito um pagamento?

Você pode solicitar seus pagamentos usando a aplicação de Poker: pressione em Caixa e selecione a opção de Retiro, desde aí você poderá escolher uma das opções disponíveis.

 

Vocês podem solicitar um pagamento por mim?

Nós podemos solicitar seu pagamento para ser processado manualmente, baixo certas circunstâncias, como quando a página de Caixa não estiver funcionando ou se não estiver acessível.

 

Tenho que receber pagamento utilizando o mesmo método que usei para depositar?

Se você utilizou um e-wallet para depositar, nós enviaremos seu retiro pelo mesmo meio. Ao menos um depósito deveria ser feito utilizando um e-wallet específico, para poder processar seu retiro.

 

Quanto tempo devo esperar após meu último depósito para poder solicitar uma retirada?

Você precisa esperar ao menos 72 horas para solicitar seu primeiro pagamento; sendo assim, todos os pagamentos estão condicionados a serem revisados por nosso Departamento de Segurança e sua conta deve ser certificada. Também, deve mostrar um rake mínimo gerado, antes de permitir-lhe fazer um retiro.

 

Quanto tempo devo esperar depois de uma transferência de jogador a jogador, para receber um pagamento?

Você precisa esperar ao menos 72 horas para solicitar seu pagamento logo após cada transferência jogador a jogador; sendo assim, todos os pagamentos estão condicionados a serem revisados por nosso Departamento de Segurança e um rake mínimo deverá ser gerado, antes de permitir-lhe fazer um retiro.

 

Quanto é o Rake mínimo que preciso gerar antes de fazer um retiro?

Este valor pode variar e dependerá do tipo de jogo que você jogar e o valor que você tenha depositado ou recebido de uma transferência.