Informações gerais sobre retirada

COMO EU POSSO ENTRAR EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE RETIRADAS? O departamento de retiradas funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e você pode entrar em contato conosco através do bate-papo ao vivo.

OS MEUS FUNDOS E RETIRADAS ESTÃO SEGUROS COM VOCÊS? Nós sabemos que o conteúdo da sua conta de poker online é muito importante para você. É por isso que nós mantemos todo o Saldo das Contas de Poker em contas bancárias separadas, que nunca são usadas para destinos operacionais. É um sistema que garante que podemos cumprir as nossas obrigações monetárias com todos os nossos jogadores.
Além disso, todas as transações feitas através do nosso website são seguras. Nós usamos encriptação SSL (Secure Socket Layers) e 256-bits para proteger todas as informações que você nos envia.

QUANTO TEMPO LEVA PARA VOCÊS PROCESSAREM A MINHA RETIRADA? Em circunstâncias normais, as retiradas são processadas no dia seguinte após a solicitação. Entretanto, todas as retiradas estão sujeitas à revisões, e podem levar até 15 dias úteis para processamento.

VOCÊS IRÃO PROCESSAR A MINHA RETIRADA DURANTE O FINAL DE SEMANA? Os pagamentos são processados durante o horário comercial de segunda à sexta.

EU POSSO SOLICITAR A MINHA RETIRADA DURANTE OS FINAIS DE SEMANA? Sim, você pode fazer a solicitação da sua retirada a qualquer hora, na seção em nosso Caixa.

O QUE EU PRECISO FAZER ANTES DE SOLICITAR UMA RETIRADA? Você precisa certificar a sua conta de poker com nosso Departamento de Segurança. Para mais detalhes sobre este processo, entre em contato conosco.

QUAIS DOCUMENTOS EU PRECISO ENVIAR PARA CERTIFICAR A MINHA CONTA? Você precisa nos enviar: Uma imagem escaneada da frente de sua Carteira de Identidade ou Motorista. Um comprovante de residência (conta de luz, água, etc.) E mais, se você depositou com cartão de crédito: Formulário de Autorização Assinado Cópia do cartão (ões) usado (s) no depósito

POR QUÊ EU PRECISO ENVIAR DOCUMENTOS PARA CERTIFICAR A MINHA CONTA? Entenda que o nosso pedido por documentos foi instituído pelas seguintes razões: Para manter um alto nível de Segurança. Para validar a sua identidade. Para verificar as suas transações financeiras. Para confirmar que o (os) cartão (ões) e as transações realizadas são legítimas.
Além disso, nós garantimos que não iremos utilizar os seus documentos para nenhum outro propósito além de certificar a sua conta.

QUANTO TEMPO LEVA PARA TER A MINHA CONTA CERTIFICADA? Nós faremos o nosso melhor para certificar a sua conta em uma hora depois que você enviar os documentos; entretanto, pode ser que demore até 24 horas, dependendo da carga de trabalho.

COMO EU ENVIO MEUS DOCUMENTOS PARA VOCÊS? Você pode escanear seus documentos ou tirar uma foto digital dos documentos com uma câmera ou telefone celular. Entre em contato conosco para saber a melhor maneira de enviar estes documentos.

EXISTE ALGUM TIPO DE FORMATO PREFERIDO PARA EU ENVIAR OS MEUS DOCUMENTOS? Nós preferimos imagens escaneadas ou fotos digitais; pois isso garante que os documentos estão claros e legíveis.

QUAL É O VALOR MÍNIMO PARA RETIRADA? Isso varia de acordo com o método que você escolher. Você pode clicar em qualquer um dos métodos oferecidos em nosso Caixa para ver mais detalhes, como os valores mínimos e máximos de retiradas para cada método.

SE EU TIVER MENOS DO QUE O VALOR MÍNIMO PARA RETIRADA, AINDA ASSIM POSSO RECEBER MEU DINHEIRO? De acordo com as normas dos processadores de pagamentos, não é possível processar uma retirada inferior ao valor mínimo estabelecido por cada método.

QUAIS OPÇÕES DE RETIRADA VOCÊS OFERECEM? Nós lhe convidamos a clicar no Caixa e então em Retiradas, para conferir quais opções de retiradas estão disponíveis de acordo com a sua localidade.

QUANTO TEMPO LEVA PARA COMPLETAR A RETIRADA? Cada uma das opções de retirada disponíveis podem ter um prazo diferenciado. Nós lhe convidamos a clicar em nosso Caixa, Retiradas e selecionar a opção de retirada que você deseja para conhecer os detalhes de cada uma. Entretanto, note que todas as opções de retirada possuem um tempo de processamento de 24 horas, e podem levar até 15 dias úteis para serem processadas. Assim que processadas, você pode conferir o prazo de retirada colocado para cada método específico.

QUAL SERIA A MELHOR OPÇÃO PARA RETIRADA? Isso pode variar dependendo das suas necessidades; entretanto, nosso método preferido de retirada é o Bitcoin. Não apenas é o método mais rápido de retirada, este método lhe possibilita limites mais altos para transações e nós não precisamos cobrar taxas nestas transações. Nós lhe convidamos a considerar os prazos de entrega e limites em cada método diferente de retirada, sob o menu Retiradas na seção do nosso Caixa.

COMO EU SOLICITO UMA RETIRADA? Você pode solicitar suas retiradas usando o software de poker: clique no Caixa e selecione a opção Retiradas, então você poderá selecionar uma das opções disponíveis.

VOCÊS PODEM SOLICITAR UMA RETIRADA PARA MIM? Nós podemos requisitar a sua retirada manualmente apenas sob certas circunstâncias, como quando a página do Caixa não está funcionando ou está inacessível.

EU PRECISO FAZER A RETIRADA USANDO O MESMO MÉTODO QUE USEI PARA DEPOSITAR? Se você usou uma e-wallet ou carteira eletrônica para depositar, nós enviaremos a sua retirada através do mesmo e-wallet. Pelo menos um depósito deve ter sido realizado usando uma e-wallet específica para que possamos processar a sua retirada neste método.

QUANTO TEMPO EU DEVO ESPERAR APÓS O MEU ÚLTIMO DEPÓSITO, PARA PODER FAZER UMA RETIRADA? Você deveria esperar pelo menos 72 horas para solicitar a sua retirada; entretanto, todas as retiradas são condicionadas a revisão do nosso Departamento de Segurança e sua conta deve ser certificada. Além disso, sua conta deve mostrar um rake mínimo gerado antes que você possa fazer uma retirada.

QUANTO TEMPO EU DEVO ESPERAR APÓS UMA TRANSFERÊNCIA DE JOGADOR PARA JOGADOR, PARA PODER FAZER UMA RETIRADA? Você deveria esperar pelo menos 72 horas para solicitar a sua retirada após toda transferência de jogador para jogador; entretanto, todas as retiradas são condicionadas a revisão do nosso Departamento de Segurança e sua conta deve ser certificada. Além disso, sua conta deve mostrar um rake mínimo gerado antes que você possa fazer uma retirada.

QUAL É O VALOR MÍNIMO DE RAKE QUE EU PRECISO GERAR ANTES DE FAZER UMA RETIRADA? Este valor pode variar e irá depender dos tipos de jogos que você joga e o valor que você depositou ou recebeu de uma transferência.