¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de cobros?
¿Están seguros mis fondos y cobros con ustedes?
Sabemos que el contenido de su cuenta de póquer en línea es muy importante para usted. Por eso mantenemos todos los saldos de las cuentas de póquer en cuentas segregadas que nunca se utilizan con fines operativos. Es un sistema que garantiza que podamos cumplir nuestras obligaciones monetarias con todos nuestros jugadores. Además, todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web son seguras. Utilizamos SSL (Secure Socket Layers) y encriptación de 256 bits para proteger toda la información que nos proporcione.
¿Cuánto tardan en procesar mi cobro?
En circunstancias normales, las retiradas se procesan al día siguiente de ser solicitadas, excepto las de criptomonedas, que tardan menos de una hora de media. Sin embargo, todas las retiradas están sujetas a revisión y pueden tardar hasta 15 días laborables en procesarse.
¿Procesarán mi cobro durante el fin de semana?
Los pagos se procesan durante el horario laboral de lunes a viernes.
¿Puedo solicitar el reintegro durante los fines de semana?
Sí, puede solicitar el reintegro en cualquier momento a través de la sección Cajero.
¿Qué tengo que hacer antes de cobrar?
Necesita certificar su cuenta de póquer con nuestro Departamento de Seguridad. Para más detalles sobre este proceso póngase en contacto con nosotros.
¿Con qué documentos tengo que certificar mi cuenta?
Tiene que enviarnos:
- Una fotografía del anverso de su permiso de conducir
- Una factura reciente de servicios públicos a su nombre
Además, si depositó con una tarjeta de crédito:
- Formulario de autorización firmado
- Copia de la(s) tarjeta(s) utilizada(s) para efectuar el ingreso
¿Por qué tengo que enviar documentos para certificar mi cuenta?
Por favor, tenga en cuenta que nuestra solicitud de documentos se ha instaurado debido a las siguientes razones:
1. Para mantener un alto nivel de seguridad.
2. Para validar su identidad.
3. Para verificar sus transacciones financieras.
4. Para confirmar que la(s) tarjeta(s) de crédito y las transacciones realizadas son legítimas.
Aparte de eso, le garantizamos que no utilizaremos sus documentos para ningún otro fin que no sea certificar su cuenta.
¿Cuánto tarda en certificarse mi cuenta?
Haremos todo lo posible por certificar su cuenta en el plazo de una hora desde que nos envíe los documentos; sin embargo, puede tardar hasta 24 horas, dependiendo de la carga de trabajo.
¿Cómo les envío mis documentos?
Varía en función del método que elija. Puede hacer clic en cualquiera de los métodos ofrecidos en la sección Cajero para obtener más información sobre los importes mínimos y máximos por método.
¿Existe algún tipo de formato preferido para enviar mis documentos?
Preferimos las fotos digitales; así nos aseguramos de que sus documentos sean claros y legibles.
¿Cuál es el importe mínimo de pago?
Varía en función del método que elija. Puede hacer clic en cualquiera de los métodos ofrecidos en la sección Cajero para obtener más información sobre los importes mínimos y máximos por método.
Si tengo menos dinero del mínimo, ¿pueden enviarme mi dinero?
Debido a las políticas de nuestros procesadores no es posible procesar un cobro por un importe inferior al mínimo establecido para cada método.
¿Qué opciones de reembolso ofrecen?
Le invitamos a hacer clic en Cajero y luego en Retirada para comprobar qué opciones de retirada de efectivo están disponibles según su ubicación.
¿Cuánto tarda un cobro en efectivo?
Cada una de las opciones de reintegro disponibles puede tener un plazo de entrega ligeramente diferente. Le invitamos a que haga clic en Cajero, Retirada y seleccione la opción de retiro que desee para ver los detalles de entrega de cada una. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las retiradas tienen un plazo de procesamiento de 1 hora (para criptomonedas) y pueden tardar hasta 15 días laborables en procesarse. Una vez procesado, puede comprobar el plazo de entrega publicado en el método específico.
¿Cuál sería la mejor opción para cobrar?
¿Cómo solicito un reintegro?
Puedes solicitar tus retiradas de dinero utilizando la aplicación de póquer: haz clic en Cajero y selecciona la opción Retirada, desde ahí podrás elegir una de las opciones disponibles.
¿Tengo que cobrar utilizando el mismo método que utilicé para ingresar?
Si ha utilizado un monedero electrónico para depositar, le enviaremos su retirada a través del mismo monedero electrónico. Para poder procesar su retirada, deberá haber realizado al menos un ingreso con un monedero electrónico específico.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar después de mi último ingreso para poder cobrar?
Tendrá que esperar al menos 72 horas para poder solicitar su cobro; sin embargo, todos los pagos están condicionados a ser revisados por nuestro Departamento de Seguridad y su cuenta debe estar certificada. Además, debe mostrar un rake mínimo generado antes de permitirle cobrar.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar después de una transferencia de jugador a jugador para cobrar?
Tendrá que esperar al menos 72 horas para solicitar su pago después de cada transferencia de jugador a jugador; sin embargo, todos los pagos están condicionados a ser revisados por nuestro Departamento de Seguridad y se debe generar un rake mínimo antes de permitirle cobrar.
¿Cuánto es el rake mínimo que necesito generar antes de cobrar?
Este importe puede variar y dependerá del tipo de juegos a los que juegues y del importe que hayas ingresado o recibido de una transferencia