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Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra sección de preguntas frecuentes, donde encontrarás artículos útiles, guías e instrucciones paso a paso.
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Ayuda para realizar ingresos con tarjeta de crédito: ¿Quédebo hacer si recibo un mensaje de rechazo al realizar un ingreso?
Si se rechaza un pago con tarjeta, es posible que tu banco esté bloqueando los pagos internacionales. Ponte en contacto con tu banco para confirmar que autorizas la transacción.
Si el banco confirma que no hay ninguna restricción y el ingreso sigue sin completarse, ponte en contacto con un agente a través del chat en vivo para que te ayude o te ofrezca otra opción de pago. Si el chat en vivo no está disponible, envía un correo electrónico a support@winningpokernetwork.com.
Modificación de los datos personales: ¿Cómopuedo actualizar mis datos personales?
- Abrir mi cuenta.
- Selecciona «Detalles».
- Selecciona «Editar » e introduce la información solicitada.
- Selecciona «Enviar » para guardar los cambios.
Cuestiones relacionadas con la certificación de la cuenta: ¿Tengo que «certificar» mi cuenta?
En determinadas circunstancias, se puede solicitar la certificación de la cuenta como parte de los procedimientos de seguridad de ACR Poker.
Problemas de inicio de sesión: ¿Por quéno he recibido el correo electrónico de verificación tras iniciar sesión desde un nuevo dispositivo?
Espera unos minutos a que llegue el correo y, a continuación, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam en busca de un mensaje con el asunto «Nuevo dispositivo [Atención]».
Si el mensaje sigue sin llegar, en la sección de preguntas frecuentes se recomienda utilizar otra dirección de correo electrónico a la que puedas acceder. Ponte en contacto con support@winningpokernetwork.com para que te ayuden a cambiar la dirección de tu cuenta.
Retirada de fondos: ¿Cuánto tiempo tardáis en tramitar mi retirada de fondos?
Las retiradas de fondos se tramitan normalmente en un plazo de 24 horas desde la solicitud. Cada pago está sujeto a revisión, por lo que la tramitación puede tardar hasta 15 días laborables.